Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Potilasasiakaspalvelija
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme potilasasiakaspalvelijaa liittymään tiimiimme tarjoamaan erinomaista tukea ja palvelua potilaille. Potilasasiakaspalvelijan rooli on keskeinen potilaiden ja terveydenhuollon ammattilaisten välisessä viestinnässä, varmistaen sujuvan hoitokokemuksen ja potilastyytyväisyyden. Tehtävässä menestyminen vaatii vahvaa asiakaspalvelutaitoa, empatiaa sekä kykyä käsitellä monenlaisia tilanteita ammattimaisesti. Työ sisältää potilastietojen hallintaa, ajanvarausten koordinointia, potilaiden ohjaamista ja neuvontaa sekä yhteistyötä eri terveydenhuollon yksiköiden kanssa. Potilasasiakaspalvelija toimii usein potilaiden ensikontaktina, joten ystävällinen ja rauhallinen lähestymistapa on välttämätöntä. Lisäksi tehtävään kuuluu potilasrekisterien ylläpito ja tarvittavien raporttien laatiminen. Etsimme henkilöä, joka on motivoitunut oppimaan uutta ja kehittämään osaamistaan terveydenhuollon asiakaspalvelussa. Tarjoamme monipuolisen ja merkityksellisen työn sekä mahdollisuuden kehittyä ammatillisesti dynaamisessa ympäristössä.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Vastaanottaa ja ohjaa potilaita ystävällisesti ja ammattimaisesti.
- Koordinoi potilaiden ajanvaraukset ja hoitopalvelut.
- Käsittelee potilastietoja luottamuksellisesti ja tarkasti.
- Tarjoaa potilaille tietoa hoitoprosesseista ja palveluista.
- Ylläpitää potilasrekistereitä ja päivittää tietoja säännöllisesti.
- Tekee yhteistyötä terveydenhuollon ammattilaisten kanssa potilaan hoidon sujuvuuden varmistamiseksi.
- Ratkaisee potilaiden kysymyksiä ja ongelmia tehokkaasti.
- Osallistuu potilaspalautteen keräämiseen ja analysointiin.
- Noudattaa terveydenhuollon säädöksiä ja organisaation ohjeistuksia.
- Edistää positiivista ja turvallista hoitoympäristöä.
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Aikaisempi kokemus asiakaspalvelusta, mieluiten terveydenhuollossa.
- Hyvät viestintä- ja vuorovaikutustaidot.
- Kyky käsitellä luottamuksellista tietoa vastuullisesti.
- Organisointikyky ja tarkkuus työtehtävissä.
- Empaattinen ja potilaslähtöinen työote.
- Perustiedot terveydenhuollon järjestelmistä ja prosesseista katsotaan eduksi.
- Hyvä suomen kielen taito, sekä suullisesti että kirjallisesti.
- Kyky toimia paineen alla ja ratkaista ongelmia nopeasti.
- Tietotekniset taidot, kuten MS Office -ohjelmien hallinta.
- Valmius oppia uusia järjestelmiä ja toimintatapoja.
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Millainen kokemus sinulla on asiakaspalvelusta terveydenhuollossa?
- Miten varmistat potilastietojen luottamuksellisuuden työssäsi?
- Kuvaile tilannetta, jossa olet ratkaissut haastavan asiakaspalvelutilanteen.
- Miten pidät yllä positiivista asennetta kiireisessä työympäristössä?
- Millaisia tietojärjestelmiä olet käyttänyt aiemmissa työtehtävissäsi?
- Miten toimit yhteistyössä eri terveydenhuollon ammattilaisten kanssa?
- Miten käsittelet potilaan huolenaiheita ja kysymyksiä?
- Miten kehität omaa osaamistasi työssäsi?
